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「Amazon) 評価」カテゴリの記事
2016年02月25日
◆遅れてはダメ!◆店舗評価が悪くなる!◆出荷日が間に合っていても、出荷通知の送信日が遅れると、出荷遅延になる!
FBAに全ての商品を預けているので、
自己配送は、ほとんどしていませんが、
最近、少し増えてきました。
◆遅れてはダメ!◆Amazonが査定している店舗評価が悪くなる!
◆出荷日が間に合っていても、出荷通知の送信日が遅れると、出荷遅延になる!
それで、実際の出荷日は間に合っていても、
出荷通知を出し忘れて、
出荷予定日より遅れて出荷通知を出していてることが、
しょっちゅうありました。
少し心配になって、Amazonに
「出荷日は間に合っている日程を設定しているのですが、
うっかり出荷通知を出し忘れていて、
出荷予定日より遅れて、出荷通知を出しても、
OKですか?」
と質問してみました。
そうしたら、
「出荷日は間に合っていても、
出荷通知を出した日が出荷予定日より遅れると、
出荷遅延とみなされます」
「Amazonの店舗評価上では、
出荷通知に設定した、実際の出荷日より、
出荷通知を出した日が出荷日とみなされています。」
という回答が・・・・
そして、さらに、
「Amazonが独自計算している店舗評価が悪くなります」
という回答が・・・・・
え~~~~~~!!!!!!!
知りませんでした・・・・・(T_T)(T_T)(T_T)(T_T)。・゚・(ノД`)・゚・。
◆出荷予定日までに、出荷通知を送信することが、重要!!!
出荷遅延の回数が、
Amazon店舗評価の指数に入っていることは
知っていたのですが、
出荷通知に設定した出荷日が間に合っていたら、
大丈夫だと思っていました・・・
まさか、出荷通知を送信する日が重要だったとは・・・・・(T_T)
そういえば、大量に出荷通知を出し忘れた後、
カート取れにくくなっていました・・・・
このせいで、
カートが取れにくくなっていたのかも・・・・・
今後、気をつけたいと思います(T_T)
自己配送は、ほとんどしていませんが、
最近、少し増えてきました。
◆遅れてはダメ!◆Amazonが査定している店舗評価が悪くなる!
◆出荷日が間に合っていても、出荷通知の送信日が遅れると、出荷遅延になる!
それで、実際の出荷日は間に合っていても、
出荷通知を出し忘れて、
出荷予定日より遅れて出荷通知を出していてることが、
しょっちゅうありました。
少し心配になって、Amazonに
「出荷日は間に合っている日程を設定しているのですが、
うっかり出荷通知を出し忘れていて、
出荷予定日より遅れて、出荷通知を出しても、
OKですか?」
と質問してみました。
そうしたら、
「出荷日は間に合っていても、
出荷通知を出した日が出荷予定日より遅れると、
出荷遅延とみなされます」
「Amazonの店舗評価上では、
出荷通知に設定した、実際の出荷日より、
出荷通知を出した日が出荷日とみなされています。」
という回答が・・・・
そして、さらに、
「Amazonが独自計算している店舗評価が悪くなります」
という回答が・・・・・
え~~~~~~!!!!!!!
知りませんでした・・・・・(T_T)(T_T)(T_T)(T_T)。・゚・(ノД`)・゚・。
◆出荷予定日までに、出荷通知を送信することが、重要!!!
出荷遅延の回数が、
Amazon店舗評価の指数に入っていることは
知っていたのですが、
出荷通知に設定した出荷日が間に合っていたら、
大丈夫だと思っていました・・・
まさか、出荷通知を送信する日が重要だったとは・・・・・(T_T)
そういえば、大量に出荷通知を出し忘れた後、
カート取れにくくなっていました・・・・
このせいで、
カートが取れにくくなっていたのかも・・・・・
今後、気をつけたいと思います(T_T)
2014年05月19日
◆Amazon◆評価◆やはり、評価は重要。売上に響く◆98%→99%になったら、売れるようになった・・・・
こんにちは!
Amazonの評価が1%、あがったら
1.2倍くらい、売れるようになったので、
記載してみたい思います。
◆なぜか、急に売上冊数が伸びた・・・
ので、おかしいな・・・・と
理由を調べてみました。
大体、1.2倍ぐらいになっています。
◆98%→99%になった
2014.05.13に、
評価が、98%→99%になった
ことが分かりました。
お客様に表示される評価の%は、
一年間の評価の%です。
このため、
評価1,2,3の何れかがつくと、
1年間後になるまで、
評価の%に響いてくる、と
いう仕組みになっています。
◆1年前に、3の評価が一つ、ついていて、
それが、2014.05.13で、やっと1年経過したので、
評価が1%upしたことが分かりました。
◆一番の競合店が、98%
であることに気づきました。
ほぼ同じ価格、同じ商品を出しているので、
お客様が買うときの判断基準は、
「評価の%」しかない。
今までは、競合店と同じ98%でした。
それが、今回、99%にupして、
この評価が、競合店より良くなったので、
沢山売れるようになったのだと思いました。
他の商品も、98%の店舗は多いけれど、
99%、100%の店舗は少ない。
これが、今回、売れるようになった理由だと
思いました。
◆評価の重要性を再認識しました。
気持ちが落ち込んでいる時には、
評価の削除をお願いするパワーがなくて、
そのままにしてしまった時期がありました。
反省して、今後は、
やはり、評価のupに努めたいと思います。
評価削除の依頼方法の記事は、こちらです。
Amazon 低い(悪い)評価の削除相談方法◆3年間のAmazon販売で、評価ほぼ100%を維持している方法
以上です♪
Amazonの評価が1%、あがったら
1.2倍くらい、売れるようになったので、
記載してみたい思います。
◆なぜか、急に売上冊数が伸びた・・・
ので、おかしいな・・・・と
理由を調べてみました。
大体、1.2倍ぐらいになっています。
◆98%→99%になった
2014.05.13に、
評価が、98%→99%になった
ことが分かりました。
お客様に表示される評価の%は、
一年間の評価の%です。
このため、
評価1,2,3の何れかがつくと、
1年間後になるまで、
評価の%に響いてくる、と
いう仕組みになっています。
◆1年前に、3の評価が一つ、ついていて、
それが、2014.05.13で、やっと1年経過したので、
評価が1%upしたことが分かりました。
◆一番の競合店が、98%
であることに気づきました。
ほぼ同じ価格、同じ商品を出しているので、
お客様が買うときの判断基準は、
「評価の%」しかない。
今までは、競合店と同じ98%でした。
それが、今回、99%にupして、
この評価が、競合店より良くなったので、
沢山売れるようになったのだと思いました。
他の商品も、98%の店舗は多いけれど、
99%、100%の店舗は少ない。
これが、今回、売れるようになった理由だと
思いました。
◆評価の重要性を再認識しました。
気持ちが落ち込んでいる時には、
評価の削除をお願いするパワーがなくて、
そのままにしてしまった時期がありました。
反省して、今後は、
やはり、評価のupに努めたいと思います。
評価削除の依頼方法の記事は、こちらです。
Amazon 低い(悪い)評価の削除相談方法◆3年間のAmazon販売で、評価ほぼ100%を維持している方法
以上です♪
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2013年10月10日
Amazon 評価 削除の裏ワザ♪お客様からのAmazonメッセージにその旨、記載されていてもOK!
こんにちは!
いま、何位?
(クリック頂けると頑張れます。。。)
評価の削除については、
お客様が、評価削除の手順が分かりにくい
場合もあります。
そのような場合は、
店舗からのAmazonメッセージの
返信本文中に、お客様に、
評価の削除をしてもよい旨、
記載いただきます。
その後、
Amazonの出品者カスタマーセンターに
評価削除依頼する際に、
そのメッセージ文を、
添付することでも、
(メッセージ番号を記載する)
カスタマーセンターで、
評価を削除していただけます。
Amazon側にとっては、
「お客様が明確に、
評価削除の意志を表明した」
という証拠の電子データ等の
物的記録があれば
評価を削除していただけるようです。
ただ、電話での評価削除の依頼は
受け付けられません。
お客様が、パソコンが壊れてるからと、
Amazonカスタマーセンターへ
何度も評価削除するように、
電話して下ったことがあったのですが、
「評価削除の意志表明の
証拠が残らないので、残念ながら
どうしても評価削除できません・・・」
ということでした。
もし、お客様に評価手順を説明しても、
伝わりにくい場合には、
Amazonメッセージを利用した
評価削除を利用してみてください♪
◆初体験!高級インド米って美味し♪
昨日は、東京駅の
有名な南インド料理のお店に行ってきました。
ダクシン
(東京駅と言っても、有楽町駅と東京駅の
中間位です)
南インド料理の定番、
クレープ風のドーサが美味しくて、
すごく食べたくなる時があります。
そして、今回、
高級インド米って、初めて食べたのですが、
ほんとに、お店の説明どおり、
日本米より、インドのカレーによく合って、
美味しかったです。
高級インド米って、ここのお店だけなのかも。。
ますます、南インド料理に、はまりそうです。
上記のお店から、歩いて2分位のとこにある、
以前行った、南インド料理も美味しです♪
ダンバディア
以上です♪
いま、何位?
(クリック頂けると頑張れます。。。)
評価の削除については、
お客様が、評価削除の手順が分かりにくい
場合もあります。
そのような場合は、
店舗からのAmazonメッセージの
返信本文中に、お客様に、
評価の削除をしてもよい旨、
記載いただきます。
その後、
Amazonの出品者カスタマーセンターに
評価削除依頼する際に、
そのメッセージ文を、
添付することでも、
(メッセージ番号を記載する)
カスタマーセンターで、
評価を削除していただけます。
Amazon側にとっては、
「お客様が明確に、
評価削除の意志を表明した」
という証拠の電子データ等の
物的記録があれば
評価を削除していただけるようです。
ただ、電話での評価削除の依頼は
受け付けられません。
お客様が、パソコンが壊れてるからと、
Amazonカスタマーセンターへ
何度も評価削除するように、
電話して下ったことがあったのですが、
「評価削除の意志表明の
証拠が残らないので、残念ながら
どうしても評価削除できません・・・」
ということでした。
もし、お客様に評価手順を説明しても、
伝わりにくい場合には、
Amazonメッセージを利用した
評価削除を利用してみてください♪
◆初体験!高級インド米って美味し♪
昨日は、東京駅の
有名な南インド料理のお店に行ってきました。
ダクシン
(東京駅と言っても、有楽町駅と東京駅の
中間位です)
南インド料理の定番、
クレープ風のドーサが美味しくて、
すごく食べたくなる時があります。
そして、今回、
高級インド米って、初めて食べたのですが、
ほんとに、お店の説明どおり、
日本米より、インドのカレーによく合って、
美味しかったです。
高級インド米って、ここのお店だけなのかも。。
ますます、南インド料理に、はまりそうです。
上記のお店から、歩いて2分位のとこにある、
以前行った、南インド料理も美味しです♪
ダンバディア
以上です♪
2013年09月20日
Amazon 低い(悪い)評価の削除相談方法◆3年間のAmazon販売で、評価ほぼ100%を維持している方法
こんにちは!
Amazonで、3年近く販売していて、
毎日、20個ほどの販売量です。
低い(悪い)評価をいただくこともありますが、
お客様やアマゾンに、ほぼ削除頂いていて
常時評価は、
99%か、100%になっています。
以下に、AMAZONで
低い(悪い)評価を頂いた時の、
お客様等への削除依頼(相談)方法を
記載いたしました。
◆AMAZONの評価、100%を維持するのは大変。。。
100%を維持するのは、すごく大変で、
1年で、300評価があって、
3個 悪い評価(1,2,3)がついてしまうと、
もう99%。
なので、悪い評価を頂いたら、
いつも、以下の流れで、
お客様やAMAZONに相談して、
ほぼ、低い評価を削除いただています。
amazon規約で、
「評価の削除をお客様へ相談するのは、
規約に違反する」
との話も聞くので、
amazon規約の解釈を一番下に、記載しました。
◆評価を削除いただく、お詫びのポイント
→ 沢山返金、商品も進呈、
沢山お詫びの言葉を、丁寧な文章で伝える
文章は、丁寧に、とにかく心からお詫びしている
ことをお伝えする文章のメールにして、
お客様に、謝罪の心を伝えます。
文章に迷う場合は、
googleで「お詫び 例文」で検索すると、
沢山の例文が出てくるので、
それを組み合わせて、
自分の気持ちを伝える文章に書き換えたら
お詫び文ができます。
お詫びメールを送るたびに、
excelで保存して、シートごとに、
どのような場合のお詫びかシート名に記載して、
評価対応用の文例集を自分で作成しておくと、
評価対応がスムーズにできます。
◆企業が送る、機械的な挨拶やお詫び文に
ならないように、氏名、商品名を記載する
「○○ ○○様
先日、商品○○○○を購入いただきました、
○○堂の○○と申します。」 と始める
文章も、機械的にならないように、
クレーム頂いた内容について、
記載し、「○○のような商品をお送りしてしまい、
大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます」
と記載すると、お詫びの心が伝わりやすいと思います。
◆より多くのお詫びの返金、商品進呈をする
そして、普通のお客様が
想定されているお詫び以上に、
より多くの金額を、お詫びとして返金したり、
全額返金しても、商品を進呈して、
さらにお詫びの追加を返金する、
などを実施しています。
少し手間がかかり、
金銭的にはマイナスになりますが、
殆どのお客様は、
悪い評価の対処について、
最後には、感謝してくださり、当店について、
良い印象を持ってくださる場合が殆どです。
「AMAZONで見かけたら、購入しますね」、
「むしろ、これだけ丁寧にご対応いただき、
大変信頼のおけるお店だと思いました。」
などと、おっしゃってくださったりして、
お客様との接点が少ないAMAZON販売での、
ちょっと嬉しい、ひとときとなりますので、
ぜひ、お試しください。
以下に、普段の評価削除の
相談手順を記載いたしました。
◆半分ぐらいのお客様は、
Amazonのメールを見ていない!!
ので、メールのお返事がない場合は、
お詫びのお手紙を出す。
評価の相談についてメールしても、
お返事メールがない場合は、
ほぼ100%で、お客様はメールを
見落としています。
配送しました、、という機械的なメールが多い
AMAZONなので、半分ぐらいの
お客様が、メールを見ていないです。
その場合は、
メールした内容を印刷して、
一筆書き等で、
お詫びのご挨拶とともに、
同封の内容でメールした旨記載して、
郵送すると、ほぼ、100%で、
メールのお返事をくれます。
手紙を書くのが苦手な場合は、
書きたい文章をワープロして、
自分の両親などにメールして、
お手紙を送る代行をお願いすると、
達筆だったりするので、
自分で送るより、良い手紙が送れたりします。
◆お客様への評価削除の相談方法
◆ 0) 商品そのものへの評価 / 配送への評価(FBAの場合)
AMAZONカスタマーセンターへ
電話ORメールして、
評価の削除を依頼しています。
例) 商品の色が思ったより派手。
配送が遅い(FBA)。など
◆ 1)状態の悪い商品を送ってしまった場合 ◆◆◆◆
全額返金、半額返金、1000円、500円と、
状態に合わせて、返金。
その後、お詫びのメールをして、
恐縮なのですが、
評価削除頂けますと、
大変助かります。。。と
相談し、評価削除の手順もメールに記載。
対処については、お客様に、
以下のように、対処を羅列して、
選んでいただいています。
・交換
・返品
・返金のみ+商品は手元に残す
すごく、迷惑をおかけしていたら、
全額返金しても、
商品の返送は、不要でございます、と
こちらから、メールに記載することもあります。
◆2)「よい」内容の評価なのに、評価 3 ◆◆◆◆
この場合は、以下のようなメッセージを
お客様へ送っています。
*********メッセージ例 ***********
『評価3「普通」の、お客様の評価は、
今回のお取引では、
ごく当然の評価でございます。
ただ、今のAMAZONの評価システムでは、
4,5の評価をつけられるお客様が多くなってしまい、
評価3は、本来の意味するところと異なり、
旨、丁寧な言葉で説明。
お手間代として、500円返金いたします。
(300円では、少ないと思います。。。 )
大変恐縮なのですが、
削除をお願いできると、
大変助かります。
と 評価削除の手順も記載して、
お客様にメールで相談。
なお、FBA発送の商品でしたら、
「よい」はFBAの配送についての評価として、
Amazonへ評価の削除申請をしたら、
削除していただける可能性が高いです。
→ かなりの確率で、Amazon側で評価削除
してくれます。
また、もしFBA配送の商品でなくても、
「よい」は、商品そのものへのレビュー
ということで、Amazonへ評価の削除申請をしたら、
削除していただける可能性が少しは、あるかもです。
→ これは、Amazonから、削除は承認できない
と回答がきたことが多いです。
◆3) 状態が悪いので、お客様が返品し、その後、
評価 1,2等の低い評価を頂いた場合 ◆◆◆◆◆◆
丁寧にお詫びし、
返金後も、更にお詫びに、追加でAmazon経由で
返金できることを説明。
AMAZONから、お客様には、
すでに全額返金しているが、
さらに追加で、
1000円や500円を自分の店舗から返金しています。
◆購入価格以上の返金方法◆
◆amazon規約上は、
お客様と問題解決の調整して、
その後、お客様に評価の削除を
相談することは、許可されています。
↓
amazonヘルプ
評価削除について
(お客様と悪い評価を頂いた問題を調整して、
のちに評価の削除を相談するはok)
ただし、お客様に、
「お金を支払うから、評価削除してください」
と依頼するのは、
amazon規約上、禁止事項になっています。
上記ヘルプページの下の方。
長いページなので、
ページ内を以下手順で、「評価」で検索してみてください。
↓
ページ内の検索欄を出すために、
以下リンクをクリック後、
「cntlキー+fキー」を同時に押し、
出てきた空欄に、「評価」と入力してエンターを押し、
ページ内を検索してみてください。
ジャストで記載箇所を表示させるには、
ページ内を「cntlキー+fキー」を同時に押し、
「フィードバックの提供や削除の依頼にお金を」で
検索してみてください。
↓
amazonヘルプ
評価の削除を支払ってお願いすることは禁止 についての記載
なので、お詫びの行為 (お詫びの返金等) が完了し、
その問題が解消したのち、
お客様に評価の削除を相談するのは、
大丈夫だそうです。
なので、お詫び後(返金等) → 評価削除の相談
は規約違反ではないようです。
規約の解釈は、むつかしいです。。。
ただ、最終的に、お客様が喜んでいただける
のであれば、それでよいかと
思っています。
◆今までの評価削除の相談回数,結果
今まで、50件ほどは、
お客様に評価削除の相談をして、
1回目の連絡が付かなかったことは、
ゼロ回。
評価を削除していただけなかったことは、4回。
(うち2回は、お詫びが完了したけど、
随分たってから評価削除を相談して、
2回目の連絡がつかず。)
(あと1回は、「ふつう 評価 3」のお客様で、
お客様も評価削除したいけど、
どうしても、パソコンが壊れて評価削除の
指示ができず。)
(最後の1回のみ、「ふつう 評価 3」のお客様で、
評価の削除を相談したのですが、
「Amazonへ評価依頼メールを送らないように
依頼してください」とのことで、
これ以上の評価削除の相談はやめました。)
◆アカウント停止の危険性もあり。。。
web上でみかける
amazonのお客様への
お詫び例文は、
お詫びの言葉が足りず、
お客様をさらに怒らせてしまうのでは、、、と
思うものが多いです。。。。。
すごく丁寧な言葉で、心からお詫びの言葉を
メールでお送りし、
沢山のお詫び内容を提示すると、
そのお詫びの内容(返金、商品進呈等)の大きさでも、
お客様に謝罪の心が伝わり、
どんなに怒っていらっしゃった
お客様も、許してくださる場合が殆どです。
さらっと書いてしまうと、
返金したとしても、
評価削除訂正の強要にも読み取れるので、
メール文は、慎重に記載しないと、
もしかしたら、アカウント停止の措置に
なってしまうかもです。
注意が必要かもしれませんが、
自分の店舗が送った商品が原因となった、
お客様のイヤな思いが、
よい思い出に変わって頂けることは、
嬉しいことですので、
ぜひ、試してみていただければと思います。
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Amazonで、3年近く販売していて、
毎日、20個ほどの販売量です。
低い(悪い)評価をいただくこともありますが、
お客様やアマゾンに、ほぼ削除頂いていて
常時評価は、
99%か、100%になっています。
以下に、AMAZONで
低い(悪い)評価を頂いた時の、
お客様等への削除依頼(相談)方法を
記載いたしました。
◆AMAZONの評価、100%を維持するのは大変。。。
100%を維持するのは、すごく大変で、
1年で、300評価があって、
3個 悪い評価(1,2,3)がついてしまうと、
もう99%。
なので、悪い評価を頂いたら、
いつも、以下の流れで、
お客様やAMAZONに相談して、
ほぼ、低い評価を削除いただています。
amazon規約で、
「評価の削除をお客様へ相談するのは、
規約に違反する」
との話も聞くので、
amazon規約の解釈を一番下に、記載しました。
◆評価を削除いただく、お詫びのポイント
→ 沢山返金、商品も進呈、
沢山お詫びの言葉を、丁寧な文章で伝える
文章は、丁寧に、とにかく心からお詫びしている
ことをお伝えする文章のメールにして、
お客様に、謝罪の心を伝えます。
文章に迷う場合は、
googleで「お詫び 例文」で検索すると、
沢山の例文が出てくるので、
それを組み合わせて、
自分の気持ちを伝える文章に書き換えたら
お詫び文ができます。
お詫びメールを送るたびに、
excelで保存して、シートごとに、
どのような場合のお詫びかシート名に記載して、
評価対応用の文例集を自分で作成しておくと、
評価対応がスムーズにできます。
◆企業が送る、機械的な挨拶やお詫び文に
ならないように、氏名、商品名を記載する
「○○ ○○様
先日、商品○○○○を購入いただきました、
○○堂の○○と申します。」 と始める
文章も、機械的にならないように、
クレーム頂いた内容について、
記載し、「○○のような商品をお送りしてしまい、
大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます」
と記載すると、お詫びの心が伝わりやすいと思います。
◆より多くのお詫びの返金、商品進呈をする
そして、普通のお客様が
想定されているお詫び以上に、
より多くの金額を、お詫びとして返金したり、
全額返金しても、商品を進呈して、
さらにお詫びの追加を返金する、
などを実施しています。
少し手間がかかり、
金銭的にはマイナスになりますが、
殆どのお客様は、
悪い評価の対処について、
最後には、感謝してくださり、当店について、
良い印象を持ってくださる場合が殆どです。
「AMAZONで見かけたら、購入しますね」、
「むしろ、これだけ丁寧にご対応いただき、
大変信頼のおけるお店だと思いました。」
などと、おっしゃってくださったりして、
お客様との接点が少ないAMAZON販売での、
ちょっと嬉しい、ひとときとなりますので、
ぜひ、お試しください。
以下に、普段の評価削除の
相談手順を記載いたしました。
◆半分ぐらいのお客様は、
Amazonのメールを見ていない!!
ので、メールのお返事がない場合は、
お詫びのお手紙を出す。
評価の相談についてメールしても、
お返事メールがない場合は、
ほぼ100%で、お客様はメールを
見落としています。
配送しました、、という機械的なメールが多い
AMAZONなので、半分ぐらいの
お客様が、メールを見ていないです。
その場合は、
メールした内容を印刷して、
一筆書き等で、
お詫びのご挨拶とともに、
同封の内容でメールした旨記載して、
郵送すると、ほぼ、100%で、
メールのお返事をくれます。
手紙を書くのが苦手な場合は、
書きたい文章をワープロして、
自分の両親などにメールして、
お手紙を送る代行をお願いすると、
達筆だったりするので、
自分で送るより、良い手紙が送れたりします。
◆お客様への評価削除の相談方法
◆ 0) 商品そのものへの評価 / 配送への評価(FBAの場合)
AMAZONカスタマーセンターへ
電話ORメールして、
評価の削除を依頼しています。
例) 商品の色が思ったより派手。
配送が遅い(FBA)。など
◆ 1)状態の悪い商品を送ってしまった場合 ◆◆◆◆
全額返金、半額返金、1000円、500円と、
状態に合わせて、返金。
その後、お詫びのメールをして、
恐縮なのですが、
評価削除頂けますと、
大変助かります。。。と
相談し、評価削除の手順もメールに記載。
対処については、お客様に、
以下のように、対処を羅列して、
選んでいただいています。
・交換
・返品
・返金のみ+商品は手元に残す
すごく、迷惑をおかけしていたら、
全額返金しても、
商品の返送は、不要でございます、と
こちらから、メールに記載することもあります。
◆2)「よい」内容の評価なのに、評価 3 ◆◆◆◆
この場合は、以下のようなメッセージを
お客様へ送っています。
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『評価3「普通」の、お客様の評価は、
今回のお取引では、
ごく当然の評価でございます。
ただ、今のAMAZONの評価システムでは、
4,5の評価をつけられるお客様が多くなってしまい、
評価3は、本来の意味するところと異なり、
全体の店舗の評価%が下がってしまう
厳しい状況にございます。』
**********************************厳しい状況にございます。』
旨、丁寧な言葉で説明。
お手間代として、500円返金いたします。
(300円では、少ないと思います。。。 )
大変恐縮なのですが、
削除をお願いできると、
大変助かります。
と 評価削除の手順も記載して、
お客様にメールで相談。
なお、FBA発送の商品でしたら、
「よい」はFBAの配送についての評価として、
Amazonへ評価の削除申請をしたら、
削除していただける可能性が高いです。
→ かなりの確率で、Amazon側で評価削除
してくれます。
また、もしFBA配送の商品でなくても、
「よい」は、商品そのものへのレビュー
ということで、Amazonへ評価の削除申請をしたら、
削除していただける可能性が少しは、あるかもです。
→ これは、Amazonから、削除は承認できない
と回答がきたことが多いです。
◆3) 状態が悪いので、お客様が返品し、その後、
評価 1,2等の低い評価を頂いた場合 ◆◆◆◆◆◆
丁寧にお詫びし、
返金後も、更にお詫びに、追加でAmazon経由で
返金できることを説明。
AMAZONから、お客様には、
すでに全額返金しているが、
さらに追加で、
1000円や500円を自分の店舗から返金しています。
◆購入価格以上の返金方法◆
1.各注文の明細をクリックして、
注文の詳細の画面を表示します。
2.画面下の「返金する」をクリックする」
3.返金の画面で、
全額返金でも、一部返金でも、
「その他の返金」という項目があり、
2000円上限で、お客様にお詫び金を
お支払い可能です
(Amazonがお客様に返金し、
店舗側には経費として
毎月のAmazonからの入金額から
減額されるイメージ)
お支払い可能です
(Amazonがお客様に返金し、
店舗側には経費として
毎月のAmazonからの入金額から
減額されるイメージ)
◆amazon規約上は、
お客様と問題解決の調整して、
その後、お客様に評価の削除を
相談することは、許可されています。
↓
amazonヘルプ
評価削除について
(お客様と悪い評価を頂いた問題を調整して、
のちに評価の削除を相談するはok)
ただし、お客様に、
「お金を支払うから、評価削除してください」
と依頼するのは、
amazon規約上、禁止事項になっています。
上記ヘルプページの下の方。
長いページなので、
ページ内を以下手順で、「評価」で検索してみてください。
↓
ページ内の検索欄を出すために、
以下リンクをクリック後、
「cntlキー+fキー」を同時に押し、
出てきた空欄に、「評価」と入力してエンターを押し、
ページ内を検索してみてください。
ジャストで記載箇所を表示させるには、
ページ内を「cntlキー+fキー」を同時に押し、
「フィードバックの提供や削除の依頼にお金を」で
検索してみてください。
↓
amazonヘルプ
評価の削除を支払ってお願いすることは禁止 についての記載
なので、お詫びの行為 (お詫びの返金等) が完了し、
その問題が解消したのち、
お客様に評価の削除を相談するのは、
大丈夫だそうです。
なので、お詫び後(返金等) → 評価削除の相談
は規約違反ではないようです。
規約の解釈は、むつかしいです。。。
ただ、最終的に、お客様が喜んでいただける
のであれば、それでよいかと
思っています。
◆今までの評価削除の相談回数,結果
今まで、50件ほどは、
お客様に評価削除の相談をして、
1回目の連絡が付かなかったことは、
ゼロ回。
評価を削除していただけなかったことは、4回。
(うち2回は、お詫びが完了したけど、
随分たってから評価削除を相談して、
2回目の連絡がつかず。)
(あと1回は、「ふつう 評価 3」のお客様で、
お客様も評価削除したいけど、
どうしても、パソコンが壊れて評価削除の
指示ができず。)
(最後の1回のみ、「ふつう 評価 3」のお客様で、
評価の削除を相談したのですが、
「Amazonへ評価依頼メールを送らないように
依頼してください」とのことで、
これ以上の評価削除の相談はやめました。)
◆アカウント停止の危険性もあり。。。
web上でみかける
amazonのお客様への
お詫び例文は、
お詫びの言葉が足りず、
お客様をさらに怒らせてしまうのでは、、、と
思うものが多いです。。。。。
すごく丁寧な言葉で、心からお詫びの言葉を
メールでお送りし、
沢山のお詫び内容を提示すると、
そのお詫びの内容(返金、商品進呈等)の大きさでも、
お客様に謝罪の心が伝わり、
どんなに怒っていらっしゃった
お客様も、許してくださる場合が殆どです。
さらっと書いてしまうと、
返金したとしても、
評価削除訂正の強要にも読み取れるので、
メール文は、慎重に記載しないと、
もしかしたら、アカウント停止の措置に
なってしまうかもです。
注意が必要かもしれませんが、
自分の店舗が送った商品が原因となった、
お客様のイヤな思いが、
よい思い出に変わって頂けることは、
嬉しいことですので、
ぜひ、試してみていただければと思います。
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2012年01月05日
★せどりノウハウ★評価 100%の威力~悪い評価の取り下げ方法■時間短縮!★Google日本語で楽チン!文字の予測入力♪
密かに歌手志望の
歌上手の小学生姪っ子ちゃん。
カラオケボックスで
お店の人がドアを開けると、
曲の途中でも、恥ずかしくて、
停止ボタンを押しちゃう
停止ボタンを押しちゃう
照れ屋さんです。
得意は韓流ポップスです。
バラードも魅せます♪
こちらのクリック、よろしくお願いしますm(__)m
それでは、本日のせどり情報です。
それでは、本日のせどり情報です。
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◆ 今日のせどり ◆
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◆ 今日のせどり予定
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・今日はお出掛けするので、多分なし?
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◆ 昨日のせどり結果
~セールじゃないと高い~
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買い物、ハローワークのついでに、
セールなしですが、
2店舗のブックオフへいってきました。
(合計30分滞在 1かご分 8冊 1,700円 212円/1冊)
内 映画パンフ 1冊 105円/1冊
内 VHSビデオ 3本 105円/1本
やっぱり、セールじゃないと、
児童書高くて、ほとんど買えませんでした。。。
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◆ 昨日の売上 1冊
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変わらず、少ないです(涙)
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◆ 今日のせどりのコツ ◆
評価は出来れば、
100%維持で!
100%維持で!
~ 悪い評価を
取り下げてもらう方法♪
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昨日は売れてないので、
せどりノウハウ記載いたします。
◆うちの書店の評価ですが、
1ヶ月位前に、100%(全期間で300個位)に
なりました。
なりました。
そしたら、価格高めなのに、
なんだか、微妙に、前より売れてる、、、
(うちはFBAにして以来、とある事情から
1年近く、価格改定、全くしていないです
価格改定したほうがよいのですが。。)
◆100%になる前は。。。。
「よいです」→「3」(涙)
のお客さまが、お一人いたので、99%をずーと
1年以上続けていました。
一つ「3」があったたけなのに、
ずっと99%のまま。。。
評価300を超えて、やっと100%に戻りました。
99%の時も、割りと高めの価格なのに、
うちから購入してくださる方が多かったのですが、
100%にしたら、更に増えました。
◆悪い評価を取り下げてもらう方法
~ 本返却不要 + 全額返金 のメール or
お手紙でお詫び
いつも悪い評価の方には、
全額返金して、
本返却不要のお詫びのメールをしたら
お願いしなくても、全員
いつも評価を取り下げて下さいました。
メールのお返事無い方
(多分普段からamaon関係のメールは読んでない方)には
お手紙書きました。
お手紙書くと、「感激しました。」
と、大抵、お返事のメールをいただいたりするので
お勧めです。
◆評価が高いことのメリット
~ 本が回転します♪
多分、評価100%の売れ方による収益と
全額返金を天秤すると、
全額返金の方が、お得だと思います。
なぜなら、評価100%だと、
不良在庫を減らせる可能性が高いからです。
例えば、2,000,000位で
1年に1冊うれるか?という
高額本で、競合3店舗で、
みんな同額で、「よい」だったとします。
高額本で、競合3店舗で、
みんな同額で、「よい」だったとします。
それで、評価が高いと、
一年に1回、買っていただけます。
評価が一番悪いと、
今度買って頂けるのは、
3年後。。。。
一年に1回、買っていただけます。
評価が一番悪いと、
今度買って頂けるのは、
3年後。。。。
なので、売れるのに、1年かかるか、4年かかるか?
みたいな違いが出ると思います
◆さらに売れるのを待つ間に。。。
別の良い評価の出品者が出ると、
さらに待つことになり、不良在庫化していく。。。
そんな気がします。
お客様は
評価ばかりで購入を決めるわけではないと
思います。
ただ、もし、同じ位の価格、
同じ位の状態の出品者がいたら、
評価で決めると思います。
価格が安い場合も、
回転のサイクルが短いにしても、
同じような効果になるように思います。
◆評価100%でなくても。。。
できるだけ、高い%の評価になっていれば、
同じ効果が出ると思います。
「よいです」→「3」(涙)
の方にも、
同じように全額返金して、
お願いしておけば良かったと
評価100%の威力を知った、
ここ1ヶ月でした。
以上、昨日のせどりでした♪
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今日は、珍しく、お出かけ予定。
今日も一日、頑張ります♪