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「メール」カテゴリの記事
2014年09月06日
◆ヤフーショッビング◆注文確認のメールは、見落としやすい◆見落とさないために、ラベルで区別がお薦め♪
こんにちは!
ヤフーショッピングの注文確定メールは
見落としやすいので、
注意が必要です。
対策として、注文メールの送信先メルアドで
ラベル分けして、見落とさないようになりました。
◆件名のはじめに、 「注文確定」が記載されていない
ので、受信一覧で、件名が短く表示される
メールで受信していると、
見落とします。
◆ヤフーショッビングの注文確定メールの件名は、
「【Yahoo!ショッピング】注文確認：注文番号」
で届きます。
私が使用しているメール受信の機能では、
受信一覧で、
件名が20文字しか表示されないため、
「【Yahoo!ショッピング】注文」
位までしか、表示されないです。
◆ヤフーショッビング店舗向け
ダイレクトメールも
同じような件名
「【Yahoo!ショッピング】・・・・・」
で、届くので、
ダイレクトメールと勘違いして、
開封せず、
見落としてしまいます。
◆amazonは、自己発送の注文確定の件名が
「注文確定・・・・・・」
で始まるので、見落としません。
Amazonの店舗向けダイレクトメールと
明らかに違う件名なので、
分かりやすいです。
見落としたことはありません。
◆実は、ヤフーショッビングで、
3つも注文を見落としていました・・・
お客様から、
「商品が届いていないのに、評価の依頼がきました」
とメールが届き、
初めて、お客様から注文が来ていて、
見落としていることに気づきました。
確認してみると、
合わせて、3名の方の注文を
見落としていました。
しかもお二人は、2,3週間以上前の注文・・・・
謝罪の上、無料で商品配送しました
◆Amazonは、必ず注文を見落とさない仕組に
なっている・・・
ので、今まで、注文のお届けが遅れたことは
ありません。
ヤフーショッピングの受注確定メールを
見落とさないために、
注文確定メールのメルアドで
ラベル分けしたら、
件名の前に、ラベル名「注文確定」が
表示されるようになり、
見落とさなくなりました。
今後も、見落とさないように、
気を付けたいと思います。
以上です♪
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プログをご覧頂き、ありがとうございます!
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もし、参考になりましたら、
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以上です。
ヤフーショッピングの注文確定メールは
見落としやすいので、
注意が必要です。
対策として、注文メールの送信先メルアドで
ラベル分けして、見落とさないようになりました。
◆件名のはじめに、 「注文確定」が記載されていない
ので、受信一覧で、件名が短く表示される
メールで受信していると、
見落とします。
◆ヤフーショッビングの注文確定メールの件名は、
「【Yahoo!ショッ
で届きます。
私が使用しているメール受信の機能では、
受信一覧で、
件名が20文字しか表示されないため、
「【Yahoo!ショッ
位までしか、表示されないです。
◆ヤフーショッビング店舗向け
ダイレクトメールも
同じような件名
「【Yahoo!ショッ
で、届くので、
ダイレクトメールと勘違いして、
開封せず、
見落としてしまいます。
◆amazonは、自己発送の注文確定の件名が
「注文確定・・・・・・」
で始まるので、見落としません。
Amazonの店舗向けダイレクトメールと
明らかに違う件名なので、
分かりやすいです。
見落としたことはありません。
◆実は、ヤフーショッビングで、
3つも注文を見落としていました・・・
お客様から、
「商品が届いていないのに、評価の依頼がきました」
とメールが届き、
初めて、お客様から注文が来ていて、
見落としていることに気づきました。
確認してみると、
合わせて、3名の方の注文を
見落としていました。
しかもお二人は、2,3週間以上前の注文・・・・
謝罪の上、無料で商品配送しました
◆Amazonは、必ず注文を見落とさない仕組に
なっている・・・
ので、今まで、注文のお届けが遅れたことは
ありません。
ヤフーショッピングの受注確定メールを
見落とさないために、
注文確定メールのメルアドで
ラベル分けしたら、
件名の前に、ラベル名「注文確定」が
表示されるようになり、
見落とさなくなりました。
今後も、見落とさないように、
気を付けたいと思います。
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2014年08月09日
◆IPHONE◆SMSメールの送り方♪ (ショートメール送信方法♪)
こんにちは!
◆IPHONEでSMSメールを送る方法
が分かりました!!
→ メールに件名を入れないこと
で、自動的にSMSメールになるそうです。
◆他の携帯会社の携帯へも
これで、70文字以内で、
メールが送れるようになって
嬉しいです
知ってる方には当たり前で、ゴメンナサイ。
短いですが、以上です♪
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◆IPHONEでSMSメールを送る方法
が分かりました!!
→ メールに件名を入れないこと
で、自動的にSMSメールになるそうです。
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メールが送れるようになって
嬉しいです
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2014年05月18日
◆ヤフーショッピング◆決済サービス◆コンビニでの支払いが完了しても、自動的に「入金済み(支払済み)」にはならない◆gmailの迷惑メールに支払完了メールが入っていました。
こんにちは!
今日は、先日発生した、
ヤフーショッピングでの、
コンビニ決済の失敗談
「支払が完了しているのに、気付かなかった・・・」
を記載してみたいと思います。
◆コンビニでの支払いが完了しても、注文管理上で、
自動的に「入金済み」にはならない。
ヤフーショッピングにて、
コンビニ決済で購入されたお客様の、
支払い完了メールが、
届かなくて、
まだ、お客様の支払がおわっていないのかと
ずっと待っていました。
注文管理画面でも、ずっと、
「入金待ち」になっていて、
入金されていないのだと思っていました。
◆支払が遅いな、と思って、注文管理の
お支払情報の青いリンク
「コンビニ（ファミリーマート、ローソン、その他）」を
クリックしたら、
「入金情報」のステータスが
「支払済み」になっていました。
ただ、注文管理画面上は、「入金済み」のままでした。
◆支払済みになっているなら、支払メールが届いているはず。
実は、迷惑メールに、支払完了メールが入っていました・・・・
まず、支払完了メールを届くの設定にしていることを、
再確認しました。
確認方法は、こちらの記事。
受信設定はできているので、
支払完了メールが届いているはず。
gmailを使っているのですが、
支払完了メールが、いくら探してもない。
ふと、gmailの迷惑メールを見ると、そこに、
支払完了メールが入っていました・・・・
◆gmailの迷惑メールに入らないように設定。
ヤフーショッピングのメールアドレスを
gmailの連絡先に追加しました。
(連絡先にメルアドを追加すると、gmailの
迷惑メールに入らなくなるそうです。)
◆ヤフーショッピングでは、コンビニ支払が完了しても、
自動で、入金済みにはならない。
ことが分かりました。
ステータスは、自動的に、「支払済み」になるけど、
注文管理を進めるうえでは、
自分で「入金済み」にして、更新しなくてはならない。
またひとつ学びました。
以上です♪
今日は、先日発生した、
ヤフーショッピングでの、
コンビニ決済の失敗談
「支払が完了しているのに、気付かなかった・・・」
を記載してみたいと思います。
◆コンビニでの支払いが完了しても、注文管理上で、
自動的に「入金済み」にはならない。
ヤフーショッピングにて、
コンビニ決済で購入されたお客様の、
支払い完了メールが、
届かなくて、
まだ、お客様の支払がおわっていないのかと
ずっと待っていました。
注文管理画面でも、ずっと、
「入金待ち」になっていて、
入金されていないのだと思っていました。
◆支払が遅いな、と思って、注文管理の
お支払情報の青いリンク
「コンビニ（ファミリーマート、ローソン、その他）」を
クリックしたら、
「入金情報」のステータスが
「支払済み」になっていました。
ただ、注文管理画面上は、「入金済み」のままでした。
◆支払済みになっているなら、支払メールが届いているはず。
実は、迷惑メールに、支払完了メールが入っていました・・・・
まず、支払完了メールを届くの設定にしていることを、
再確認しました。
確認方法は、こちらの記事。
受信設定はできているので、
支払完了メールが届いているはず。
gmailを使っているのですが、
支払完了メールが、いくら探してもない。
ふと、gmailの迷惑メールを見ると、そこに、
支払完了メールが入っていました・・・・
◆gmailの迷惑メールに入らないように設定。
ヤフーショッピングのメールアドレスを
gmailの連絡先に追加しました。
(連絡先にメルアドを追加すると、gmailの
迷惑メールに入らなくなるそうです。)
◆ヤフーショッピングでは、コンビニ支払が完了しても、
自動で、入金済みにはならない。
ことが分かりました。
ステータスは、自動的に、「支払済み」になるけど、
注文管理を進めるうえでは、
自分で「入金済み」にして、更新しなくてはならない。
またひとつ学びました。
以上です♪
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2013年11月09日
◆輸入◆おもちゃ◆輸入許可申請について、検疫所に相談しました
こんにちは!
輸入おもちゃの許可申請について、
検疫所の相談室の方に色々伺いました。
以前の輸入許可申請についての詳細
ブログはこちら（連絡先の検疫所等の話）
↓
(2013年10月08日)輸入◆6歳以下対象のおもちゃ◆輸入業者ごとに、食品衛生法に関する検査認定が必要
◆検疫所の相談室の方に
メールで相談結果、頂きました。
まず、
検疫所の相談室の方に
「輸入おもちゃで、検査が必要かなど
相談にのってほしい」
と電話したら、
・商品のURLやパンフレットを添付してメール
またはfaxしてね
とのことで、相談室の方へメールしました。
お返事は、FAXで送るものを
メール添付で回答頂きました。
最終的に、申請が必要かは、
輸入者が判断する、とのことだったのですが、
どう判断するべきかのアドバイスを頂きました。
◆文具系か、おもちゃ系で分類が難しく、
検査が必要か判断が難しい商品もある
ようです。
おもちゃ2個のうち、
1個は、輸入検査許可申請が必要な可能性が高い、
もう１つは、輸入者の判断になりますね、
とのことでした。
後は、
◆輸入許可届出は、登録検査機関を見つけて、
相談した方が、よいそうです。
沢山の事例を知っていて、
進め方の適切なアドバイスがもらえるそうです。
登録検査機関は、
玩具協会のSTマークの検査機関も、
該当している場合が多いかも、
とのことでした。
そして、
◆輸入許可届出書は、
通関業者に頼むのが一般的
だそうです。
届出受理までに、
通関に4回ほど、通う必要があり、
旅費、時間を考えたら、
代行業者さんに頼んだほうがよいそうです。
1割位の方は、自分で申請するけど、
殆どの方が代行業者に届出の代行を頼むそうです。
◆通関業者は、
通関業者連合会に聞くと分かる
そうで、国際空港の近くには、
200程の代行業者があったりする、
とのことでした。
通関業者連合会 通関業者検索サイト
代行業者の方を探してみようと思います。
◆貿易事務を勉強したほうがいい・・・
と痛感するこの頃です。
輸入許可が必要な商品を
知らずに、輸入して、
関税で、荷物が足止めになり
輸入許可申請がおりるまで、
関税近くの倉庫保管になることもある、
と聞いたことがあります。
法律のことも、輸入許可申請のことも、
知らないことばかりで、
基礎知識をつけないと、
と思いました。
Amazonで貿易実務の本、
良いレビューの本も多いので、
図書館でかりようかな・・・
(著者の方、ごめんなさい・・)
Amazonの貿易事務の本
以上です♪
輸入おもちゃの許可申請について、
検疫所の相談室の方に色々伺いました。
以前の輸入許可申請についての詳細
ブログはこちら（連絡先の検疫所等の話）
↓
(2013年10月08日)輸入◆6歳以下対象のおもちゃ◆輸入業者ごとに、食品衛生法に関する検査認定が必要
◆検疫所の相談室の方に
メールで相談結果、頂きました。
まず、
検疫所の相談室の方に
「輸入おもちゃで、検査が必要かなど
相談にのってほしい」
と電話したら、
・商品のURLやパンフレットを添付してメール
またはfaxしてね
とのことで、相談室の方へメールしました。
お返事は、FAXで送るものを
メール添付で回答頂きました。
最終的に、申請が必要かは、
輸入者が判断する、とのことだったのですが、
どう判断するべきかのアドバイスを頂きました。
◆文具系か、おもちゃ系で分類が難しく、
検査が必要か判断が難しい商品もある
ようです。
おもちゃ2個のうち、
1個は、輸入検査許可申請が必要な可能性が高い、
もう１つは、輸入者の判断になりますね、
とのことでした。
後は、
◆輸入許可届出は、登録検査機関を見つけて、
相談した方が、よいそうです。
沢山の事例を知っていて、
進め方の適切なアドバイスがもらえるそうです。
登録検査機関は、
玩具協会のSTマークの検査機関も、
該当している場合が多いかも、
とのことでした。
そして、
◆輸入許可届出書は、
通関業者に頼むのが一般的
だそうです。
届出受理までに、
通関に4回ほど、通う必要があり、
旅費、時間を考えたら、
代行業者さんに頼んだほうがよいそうです。
1割位の方は、自分で申請するけど、
殆どの方が代行業者に届出の代行を頼むそうです。
◆通関業者は、
通関業者連合会に聞くと分かる
そうで、国際空港の近くには、
200程の代行業者があったりする、
とのことでした。
通関業者連合会 通関業者検索サイト
代行業者の方を探してみようと思います。
◆貿易事務を勉強したほうがいい・・・
と痛感するこの頃です。
輸入許可が必要な商品を
知らずに、輸入して、
関税で、荷物が足止めになり
輸入許可申請がおりるまで、
関税近くの倉庫保管になることもある、
と聞いたことがあります。
法律のことも、輸入許可申請のことも、
知らないことばかりで、
基礎知識をつけないと、
と思いました。
Amazonで貿易実務の本、
良いレビューの本も多いので、
図書館でかりようかな・・・
(著者の方、ごめんなさい・・)
Amazonの貿易事務の本
以上です♪
2013年10月16日
◆設定◆Amazonからのメールを複数のメルアドに転送◆Gmail キーワード メール転送機能「フィルタ」♪
こんにちは!
知っている方には、
当然の機能で、ごめんなさい。。。
Amazon販売を開始した当初、
Amazonからのメールを
複数のメルアドに、
条件ごとに転送したくて、
Gmailのフィルタ機能で
出来ることに気づきました。
Amazonのアカウント設定で、
メール転送の設定もできますが、
Gmailを使うと、
より細かい転送設定ができます。
◆gmail キーワード
メール転送機能「フィルタ」
gmailの絞り込みメール転送
の機能を設定したら、
件名や送信元アドレスを
キーワードで絞り込んで、
複数の別のメールアドレスや、
携帯メルアドに転送できます。
・Amazonの注文
・お客様からのメッセージ
・ヘルプデスクからの回答
・返品があったとき
などを
件名のキーワードなどによって、
携帯メールや別のメルアドに
転送できて、とても便利です。
すごく便利なので、やり方、記載します。
◆Gmail 複数メールアドレスへの
キーワード転送方法
◆転送先メルアドを設定
1.gmailにログイン
2.右上のネジのようなマークをクリック
3.「設定」を選択
4.一番上の「メール転送と POP/IMAP」
をクリック
5.「受信メールを・・・ に転送して
gmailのアカウントに残す」の
・・・のプルダウンに、
転送先のメルアドが
記載されていることを確認。
記載されていなかったら、
「転送先アドレスを追加」
のボタンを押して、
転送アドレスを追加する。
注意) 設定は、
「gmaiに残す」にしないと、
gmailの受信箱に残らないです。
6.転送先アドレスにgmailからの
確認メールが送られるので、
確認urlをクリックする。
◆メルアドの転送条件を設定「フィルタ」
1.設定画面の「フィルタ」ボタンをクリック
2.一番下の「新しいフィルタを作成」
ボタンをクリック
3.件名や送信元のアドレスを指定して、
知っている方には、
当然の機能で、ごめんなさい。。。
Amazon販売を開始した当初、
Amazonからのメールを
複数のメルアドに、
条件ごとに転送したくて、
Gmailのフィルタ機能で
出来ることに気づきました。
Amazonのアカウント設定で、
メール転送の設定もできますが、
Gmailを使うと、
より細かい転送設定ができます。
◆gmail キーワード
メール転送機能「フィルタ」
gmailの絞り込みメール転送
の機能を設定したら、
件名や送信元アドレスを
キーワードで絞り込んで、
複数の別のメールアドレスや、
携帯メルアドに転送できます。
・Amazonの注文
・お客様からのメッセージ
・ヘルプデスクからの回答
・返品があったとき
などを
件名のキーワードなどによって、
携帯メールや別のメルアドに
転送できて、とても便利です。
すごく便利なので、やり方、記載します。
◆Gmail 複数メールアドレスへの
キーワード転送方法
◆転送先メルアドを設定
1.gmailにログイン
2.右上のネジのようなマークをクリック
3.「設定」を選択
4.一番上の「メール転送と POP/IMAP」
をクリック
5.「受信メールを・・・ に転送して
gmailのアカウントに残す」の
・・・のプルダウンに、
転送先のメルアドが
記載されていることを確認。
記載されていなかったら、
「転送先アドレスを追加」
のボタンを押して、
転送アドレスを追加する。
注意) 設定は、
「gmaiに残す」にしないと、
gmailの受信箱に残らないです。
6.転送先アドレスにgmailからの
確認メールが送られるので、
確認urlをクリックする。
◆メルアドの転送条件を設定「フィルタ」
1.設定画面の「フィルタ」ボタンをクリック
2.一番下の「新しいフィルタを作成」
ボタンをクリック
3.件名や送信元のアドレスを指定して、
左下の
「この条件でフィルターを作成」
をクリック。
また、条件の前後に*を付ければ、
*キーワードa* で、
aを含む、という設定になる
条件があっているかは、
右下の虫眼鏡ボタンで
確認できる。
ただし、虫眼鏡をクリックすると、
上記で設定した
転送キーワードが消えるので、
もう一度設定する。
4.「次のアドレスに転送する」を
選択する
5.一番下の「フィルタを作成」
をクリックする
以上です～
◆かどやの黒ごま油 美味し～
近所のディスカウントチェーン店
OKストアで、
「かどやの黒ゴマ油」を
買ってみたのですが、
香ばしくて、美味しい～
絶品です。
初めて、美味しいごま油、
見つけました。
なかなか上がりにくい
料理の腕を
調味料のレベルを上げて、
上げようとしている私でした～
「この条件でフィルターを作成」
をクリック。
また、条件の前後に*を付ければ、
*キーワードa* で、
aを含む、という設定になる
条件があっているかは、
右下の虫眼鏡ボタンで
確認できる。
ただし、虫眼鏡をクリックすると、
上記で設定した
転送キーワードが消えるので、
もう一度設定する。
4.「次のアドレスに転送する」を
選択する
5.一番下の「フィルタを作成」
をクリックする
以上です～
◆かどやの黒ごま油 美味し～
近所のディスカウントチェーン店
OKストアで、
「かどやの黒ゴマ油」を
買ってみたのですが、
香ばしくて、美味しい～
絶品です。
初めて、美味しいごま油、
見つけました。
なかなか上がりにくい
料理の腕を
調味料のレベルを上げて、
上げようとしている私でした～
2013年10月02日
Amazon 特定商取引法に基づく表示 設定方法 (大口プロマーチャント・出店型大口)
こんにちは!
Amazonで販売する場合、
特定商取引法に基づく表示 の義務があり、
アカウント設定等で、設定する必要があります。
特商法を守るために、
多分、毎月の月末に、
Amazonの出品者情報ページに
特商法の記載を掲載していない出品者に、
Amazonから、特商法の記載をするように、
警告のメールが届いているようです。
◆英語での住所、氏名の記載は×
一時、英語で、
氏名、住所等を記載していましたが、
Amazonから、英字表記ではなく、
日本語表にするように指示があり、
日本語表示に修正しました。
なお、設定方法は、
・出店型大口
・大口プロマーチャント
で異なります。
なお、出店型大口、大口プロマーチャントの違いが
不明な場合は、以下を参照ください。
(2012年12月01日)「大口プロマーチャント」と「出店型」の違いについて
◆設定方法 (出店型大口)
以下に設定方法を記載。
(2013年09月08日)Amazon特定商取引法(Amazon特商法)の設定方法◆Amazonカテゴリー出品申請依頼がちょっと難しい?
◆設定方法 (大口プロマーチャント)
設定タブ → 出品者用アカウン情報
以下に情報を設定
・「出品者の情報」
・「会社住所」
・「正式名称」
設定タブ → ストア設定
以下に情報を設定
・「ストア代表者名」
・「電話番号」
守らないと、アカウント停止もあるそうで、
記載を正しくしていきたいと思います。
以上です♪
Amazonで販売する場合、
特定商取引法に基づく表示 の義務があり、
アカウント設定等で、設定する必要があります。
特商法を守るために、
多分、毎月の月末に、
Amazonの出品者情報ページに
特商法の記載を掲載していない出品者に、
Amazonから、特商法の記載をするように、
警告のメールが届いているようです。
◆英語での住所、氏名の記載は×
一時、英語で、
氏名、住所等を記載していましたが、
Amazonから、英字表記ではなく、
日本語表にするように指示があり、
日本語表示に修正しました。
なお、設定方法は、
・出店型大口
・大口プロマーチャント
で異なります。
なお、出店型大口、大口プロマーチャントの違いが
不明な場合は、以下を参照ください。
(2012年12月01日)「大口プロマーチャント」と「出店型」の違いについて
◆設定方法 (出店型大口)
以下に設定方法を記載。
(2013年09月08日)Amazon特定商取引法(Amazon特商法)の設定方法◆Amazonカテゴリー出品申請依頼がちょっと難しい?
◆設定方法 (大口プロマーチャント)
設定タブ → 出品者用アカウン情報
以下に情報を設定
・「出品者の情報」
・「会社住所」
・「正式名称」
設定タブ → ストア設定
以下に情報を設定
・「ストア代表者名」
・「電話番号」
守らないと、アカウント停止もあるそうで、
記載を正しくしていきたいと思います。
以上です♪
2013年09月20日
Amazon 低い(悪い)評価の削除相談方法◆3年間のAmazon販売で、評価ほぼ100%を維持している方法
こんにちは!
Amazonで、3年近く販売していて、
毎日、20個ほどの販売量です。
低い(悪い)評価をいただくこともありますが、
お客様やアマゾンに、ほぼ削除頂いていて
常時評価は、
99%か、100%になっています。
以下に、AMAZONで
低い(悪い)評価を頂いた時の、
お客様等への削除依頼(相談)方法を
記載いたしました。
◆AMAZONの評価、100%を維持するのは大変。。。
100%を維持するのは、すごく大変で、
1年で、300評価があって、
3個 悪い評価(1,2,3)がついてしまうと、
もう99%。
なので、悪い評価を頂いたら、
いつも、以下の流れで、
お客様やAMAZONに相談して、
ほぼ、低い評価を削除いただています。
amazon規約で、
「評価の削除をお客様へ相談するのは、
規約に違反する」
との話も聞くので、
amazon規約の解釈を一番下に、記載しました。
◆評価を削除いただく、お詫びのポイント
→ 沢山返金、商品も進呈、
沢山お詫びの言葉を、丁寧な文章で伝える
文章は、丁寧に、とにかく心からお詫びしている
ことをお伝えする文章のメールにして、
お客様に、謝罪の心を伝えます。
文章に迷う場合は、
ｇｏｏｇｌｅで「お詫び 例文」で検索すると、
沢山の例文が出てくるので、
それを組み合わせて、
自分の気持ちを伝える文章に書き換えたら
お詫び文ができます。
お詫びメールを送るたびに、
ｅｘｃｅｌで保存して、シートごとに、
どのような場合のお詫びかシート名に記載して、
評価対応用の文例集を自分で作成しておくと、
評価対応がスムーズにできます。
◆企業が送る、機械的な挨拶やお詫び文に
ならないように、氏名、商品名を記載する
「○○ ○○様
先日、商品○○○○を購入いただきました、
○○堂の○○と申します。」 と始める
文章も、機械的にならないように、
クレーム頂いた内容について、
記載し、「○○のような商品をお送りしてしまい、
大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます」
と記載すると、お詫びの心が伝わりやすいと思います。
◆より多くのお詫びの返金、商品進呈をする
そして、普通のお客様が
想定されているお詫び以上に、
より多くの金額を、お詫びとして返金したり、
全額返金しても、商品を進呈して、
さらにお詫びの追加を返金する、
などを実施しています。
少し手間がかかり、
金銭的にはマイナスになりますが、
殆どのお客様は、
悪い評価の対処について、
最後には、感謝してくださり、当店について、
良い印象を持ってくださる場合が殆どです。
「AMAZONで見かけたら、購入しますね」、
「むしろ、これだけ丁寧にご対応いただき、
大変信頼のおけるお店だと思いました。」
などと、おっしゃってくださったりして、
お客様との接点が少ないAMAZON販売での、
ちょっと嬉しい、ひとときとなりますので、
ぜひ、お試しください。
以下に、普段の評価削除の
相談手順を記載いたしました。
◆半分ぐらいのお客様は、
Amazonのメールを見ていない!!
ので、メールのお返事がない場合は、
お詫びのお手紙を出す。
評価の相談についてメールしても、
お返事メールがない場合は、
ほぼ100%で、お客様はメールを
見落としています。
配送しました、、という機械的なメールが多い
AMAZONなので、半分ぐらいの
お客様が、メールを見ていないです。
その場合は、
メールした内容を印刷して、
一筆書き等で、
お詫びのご挨拶とともに、
同封の内容でメールした旨記載して、
郵送すると、ほぼ、100%で、
メールのお返事をくれます。
手紙を書くのが苦手な場合は、
書きたい文章をワープロして、
自分の両親などにメールして、
お手紙を送る代行をお願いすると、
達筆だったりするので、
自分で送るより、良い手紙が送れたりします。
◆お客様への評価削除の相談方法
◆ 0) 商品そのものへの評価 / 配送への評価(FBAの場合)
AMAZONカスタマーセンターへ
電話ORメールして、
評価の削除を依頼しています。
例) 商品の色が思ったより派手。
配送が遅い(FBA)。など
◆ 1)状態の悪い商品を送ってしまった場合 ◆◆◆◆
全額返金、半額返金、1000円、500円と、
状態に合わせて、返金。
その後、お詫びのメールをして、
恐縮なのですが、
評価削除頂けますと、
大変助かります。。。と
相談し、評価削除の手順もメールに記載。
対処については、お客様に、
以下のように、対処を羅列して、
選んでいただいています。
・交換
・返品
・返金のみ+商品は手元に残す
すごく、迷惑をおかけしていたら、
全額返金しても、
商品の返送は、不要でございます、と
こちらから、メールに記載することもあります。
◆2)「よい」内容の評価なのに、評価 3 ◆◆◆◆
この場合は、以下のようなメッセージを
お客様へ送っています。
*********メッセージ例 ***********
『評価3「普通」の、お客様の評価は、
今回のお取引では、
ごく当然の評価でございます。
ただ、今のAMAZONの評価システムでは、
4,5の評価をつけられるお客様が多くなってしまい、
評価3は、本来の意味するところと異なり、
旨、丁寧な言葉で説明。
お手間代として、500円返金いたします。
(300円では、少ないと思います。。。 )
大変恐縮なのですが、
削除をお願いできると、
大変助かります。
と 評価削除の手順も記載して、
お客様にメールで相談。
なお、FBA発送の商品でしたら、
「よい」はFBAの配送についての評価として、
Amazonへ評価の削除申請をしたら、
削除していただける可能性が高いです。
→ かなりの確率で、Amazon側で評価削除
してくれます。
また、もしFBA配送の商品でなくても、
「よい」は、商品そのものへのレビュー
ということで、Amazonへ評価の削除申請をしたら、
削除していただける可能性が少しは、あるかもです。
→ これは、Amazonから、削除は承認できない
と回答がきたことが多いです。
◆3) 状態が悪いので、お客様が返品し、その後、
評価 1,2等の低い評価を頂いた場合 ◆◆◆◆◆◆
丁寧にお詫びし、
返金後も、更にお詫びに、追加でAmazon経由で
返金できることを説明。
AMAZONから、お客様には、
すでに全額返金しているが、
さらに追加で、
1000円や500円を自分の店舗から返金しています。
◆購入価格以上の返金方法◆
◆amazon規約上は、
お客様と問題解決の調整して、
その後、お客様に評価の削除を
相談することは、許可されています。
↓
amazonヘルプ
評価削除について
(お客様と悪い評価を頂いた問題を調整して、
のちに評価の削除を相談するはok)
ただし、お客様に、
「お金を支払うから、評価削除してください」
と依頼するのは、
amazon規約上、禁止事項になっています。
上記ヘルプページの下の方。
長いページなので、
ページ内を以下手順で、「評価」で検索してみてください。
↓
ページ内の検索欄を出すために、
以下リンクをクリック後、
「cntlキー+fキー」を同時に押し、
出てきた空欄に、「評価」と入力してエンターを押し、
ページ内を検索してみてください。
ジャストで記載箇所を表示させるには、
ページ内を「cntlキー+fキー」を同時に押し、
「フィードバックの提供や削除の依頼にお金を」で
検索してみてください。
↓
amazonヘルプ
評価の削除を支払ってお願いすることは禁止 についての記載
なので、お詫びの行為 (お詫びの返金等) が完了し、
その問題が解消したのち、
お客様に評価の削除を相談するのは、
大丈夫だそうです。
なので、お詫び後(返金等) → 評価削除の相談
は規約違反ではないようです。
規約の解釈は、むつかしいです。。。
ただ、最終的に、お客様が喜んでいただける
のであれば、それでよいかと
思っています。
◆今までの評価削除の相談回数,結果
今まで、50件ほどは、
お客様に評価削除の相談をして、
1回目の連絡が付かなかったことは、
ゼロ回。
評価を削除していただけなかったことは、4回。
(うち2回は、お詫びが完了したけど、
随分たってから評価削除を相談して、
2回目の連絡がつかず。)
(あと1回は、「ふつう 評価 3」のお客様で、
お客様も評価削除したいけど、
どうしても、パソコンが壊れて評価削除の
指示ができず。)
(最後の1回のみ、「ふつう 評価 3」のお客様で、
評価の削除を相談したのですが、
「Amazonへ評価依頼メールを送らないように
依頼してください」とのことで、
これ以上の評価削除の相談はやめました。)
◆アカウント停止の危険性もあり。。。
web上でみかける
amazonのお客様への
お詫び例文は、
お詫びの言葉が足りず、
お客様をさらに怒らせてしまうのでは、、、と
思うものが多いです。。。。。
すごく丁寧な言葉で、心からお詫びの言葉を
メールでお送りし、
沢山のお詫び内容を提示すると、
そのお詫びの内容(返金、商品進呈等)の大きさでも、
お客様に謝罪の心が伝わり、
どんなに怒っていらっしゃった
お客様も、許してくださる場合が殆どです。
さらっと書いてしまうと、
返金したとしても、
評価削除訂正の強要にも読み取れるので、
メール文は、慎重に記載しないと、
もしかしたら、アカウント停止の措置に
なってしまうかもです。
注意が必要かもしれませんが、
自分の店舗が送った商品が原因となった、
お客様のイヤな思いが、
よい思い出に変わって頂けることは、
嬉しいことですので、
ぜひ、試してみていただければと思います。
今日の記事、お役に立てましたでしょうか ?
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◆◆「YES!! 役にたったよ♪」◆◆はこちら。いつも6位ぐらい。今日は何位? → 輸出入ブログランキングへ
いつもクリック、ありがとうございます <m(__)m>
Amazonで、3年近く販売していて、
毎日、20個ほどの販売量です。
低い(悪い)評価をいただくこともありますが、
お客様やアマゾンに、ほぼ削除頂いていて
常時評価は、
99%か、100%になっています。
以下に、AMAZONで
低い(悪い)評価を頂いた時の、
お客様等への削除依頼(相談)方法を
記載いたしました。
◆AMAZONの評価、100%を維持するのは大変。。。
100%を維持するのは、すごく大変で、
1年で、300評価があって、
3個 悪い評価(1,2,3)がついてしまうと、
もう99%。
なので、悪い評価を頂いたら、
いつも、以下の流れで、
お客様やAMAZONに相談して、
ほぼ、低い評価を削除いただています。
amazon規約で、
「評価の削除をお客様へ相談するのは、
規約に違反する」
との話も聞くので、
amazon規約の解釈を一番下に、記載しました。
◆評価を削除いただく、お詫びのポイント
→ 沢山返金、商品も進呈、
沢山お詫びの言葉を、丁寧な文章で伝える
文章は、丁寧に、とにかく心からお詫びしている
ことをお伝えする文章のメールにして、
お客様に、謝罪の心を伝えます。
文章に迷う場合は、
ｇｏｏｇｌｅで「お詫び 例文」で検索すると、
沢山の例文が出てくるので、
それを組み合わせて、
自分の気持ちを伝える文章に書き換えたら
お詫び文ができます。
お詫びメールを送るたびに、
ｅｘｃｅｌで保存して、シートごとに、
どのような場合のお詫びかシート名に記載して、
評価対応用の文例集を自分で作成しておくと、
評価対応がスムーズにできます。
◆企業が送る、機械的な挨拶やお詫び文に
ならないように、氏名、商品名を記載する
「○○ ○○様
先日、商品○○○○を購入いただきました、
○○堂の○○と申します。」 と始める
文章も、機械的にならないように、
クレーム頂いた内容について、
記載し、「○○のような商品をお送りしてしまい、
大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます」
と記載すると、お詫びの心が伝わりやすいと思います。
◆より多くのお詫びの返金、商品進呈をする
そして、普通のお客様が
想定されているお詫び以上に、
より多くの金額を、お詫びとして返金したり、
全額返金しても、商品を進呈して、
さらにお詫びの追加を返金する、
などを実施しています。
少し手間がかかり、
金銭的にはマイナスになりますが、
殆どのお客様は、
悪い評価の対処について、
最後には、感謝してくださり、当店について、
良い印象を持ってくださる場合が殆どです。
「AMAZONで見かけたら、購入しますね」、
「むしろ、これだけ丁寧にご対応いただき、
大変信頼のおけるお店だと思いました。」
などと、おっしゃってくださったりして、
お客様との接点が少ないAMAZON販売での、
ちょっと嬉しい、ひとときとなりますので、
ぜひ、お試しください。
以下に、普段の評価削除の
相談手順を記載いたしました。
◆半分ぐらいのお客様は、
Amazonのメールを見ていない!!
ので、メールのお返事がない場合は、
お詫びのお手紙を出す。
評価の相談についてメールしても、
お返事メールがない場合は、
ほぼ100%で、お客様はメールを
見落としています。
配送しました、、という機械的なメールが多い
AMAZONなので、半分ぐらいの
お客様が、メールを見ていないです。
その場合は、
メールした内容を印刷して、
一筆書き等で、
お詫びのご挨拶とともに、
同封の内容でメールした旨記載して、
郵送すると、ほぼ、100%で、
メールのお返事をくれます。
手紙を書くのが苦手な場合は、
書きたい文章をワープロして、
自分の両親などにメールして、
お手紙を送る代行をお願いすると、
達筆だったりするので、
自分で送るより、良い手紙が送れたりします。
◆お客様への評価削除の相談方法
◆ 0) 商品そのものへの評価 / 配送への評価(FBAの場合)
AMAZONカスタマーセンターへ
電話ORメールして、
評価の削除を依頼しています。
例) 商品の色が思ったより派手。
配送が遅い(FBA)。など
◆ 1)状態の悪い商品を送ってしまった場合 ◆◆◆◆
全額返金、半額返金、1000円、500円と、
状態に合わせて、返金。
その後、お詫びのメールをして、
恐縮なのですが、
評価削除頂けますと、
大変助かります。。。と
相談し、評価削除の手順もメールに記載。
対処については、お客様に、
以下のように、対処を羅列して、
選んでいただいています。
・交換
・返品
・返金のみ+商品は手元に残す
すごく、迷惑をおかけしていたら、
全額返金しても、
商品の返送は、不要でございます、と
こちらから、メールに記載することもあります。
◆2)「よい」内容の評価なのに、評価 3 ◆◆◆◆
この場合は、以下のようなメッセージを
お客様へ送っています。
*********メッセージ例 ***********
『評価3「普通」の、お客様の評価は、
今回のお取引では、
ごく当然の評価でございます。
ただ、今のAMAZONの評価システムでは、
4,5の評価をつけられるお客様が多くなってしまい、
評価3は、本来の意味するところと異なり、
全体の店舗の評価%が下がってしまう
厳しい状況にございます。』
**********************************厳しい状況にございます。』
旨、丁寧な言葉で説明。
お手間代として、500円返金いたします。
(300円では、少ないと思います。。。 )
大変恐縮なのですが、
削除をお願いできると、
大変助かります。
と 評価削除の手順も記載して、
お客様にメールで相談。
なお、FBA発送の商品でしたら、
「よい」はFBAの配送についての評価として、
Amazonへ評価の削除申請をしたら、
削除していただける可能性が高いです。
→ かなりの確率で、Amazon側で評価削除
してくれます。
また、もしFBA配送の商品でなくても、
「よい」は、商品そのものへのレビュー
ということで、Amazonへ評価の削除申請をしたら、
削除していただける可能性が少しは、あるかもです。
→ これは、Amazonから、削除は承認できない
と回答がきたことが多いです。
◆3) 状態が悪いので、お客様が返品し、その後、
評価 1,2等の低い評価を頂いた場合 ◆◆◆◆◆◆
丁寧にお詫びし、
返金後も、更にお詫びに、追加でAmazon経由で
返金できることを説明。
AMAZONから、お客様には、
すでに全額返金しているが、
さらに追加で、
1000円や500円を自分の店舗から返金しています。
◆購入価格以上の返金方法◆
1.各注文の明細をクリックして、
注文の詳細の画面を表示します。
2.画面下の「返金する」をクリックする」
3.返金の画面で、
全額返金でも、一部返金でも、
「その他の返金」という項目があり、
2000円上限で、お客様にお詫び金を
お支払い可能です
(Amazonがお客様に返金し、
店舗側には経費として
毎月のAmazonからの入金額から
減額されるイメージ)
お支払い可能です
(Amazonがお客様に返金し、
店舗側には経費として
毎月のAmazonからの入金額から
減額されるイメージ)
◆amazon規約上は、
お客様と問題解決の調整して、
その後、お客様に評価の削除を
相談することは、許可されています。
↓
amazonヘルプ
評価削除について
(お客様と悪い評価を頂いた問題を調整して、
のちに評価の削除を相談するはok)
ただし、お客様に、
「お金を支払うから、評価削除してください」
と依頼するのは、
amazon規約上、禁止事項になっています。
上記ヘルプページの下の方。
長いページなので、
ページ内を以下手順で、「評価」で検索してみてください。
↓
ページ内の検索欄を出すために、
以下リンクをクリック後、
「cntlキー+fキー」を同時に押し、
出てきた空欄に、「評価」と入力してエンターを押し、
ページ内を検索してみてください。
ジャストで記載箇所を表示させるには、
ページ内を「cntlキー+fキー」を同時に押し、
「フィードバックの提供や削除の依頼にお金を」で
検索してみてください。
↓
amazonヘルプ
評価の削除を支払ってお願いすることは禁止 についての記載
なので、お詫びの行為 (お詫びの返金等) が完了し、
その問題が解消したのち、
お客様に評価の削除を相談するのは、
大丈夫だそうです。
なので、お詫び後(返金等) → 評価削除の相談
は規約違反ではないようです。
規約の解釈は、むつかしいです。。。
ただ、最終的に、お客様が喜んでいただける
のであれば、それでよいかと
思っています。
◆今までの評価削除の相談回数,結果
今まで、50件ほどは、
お客様に評価削除の相談をして、
1回目の連絡が付かなかったことは、
ゼロ回。
評価を削除していただけなかったことは、4回。
(うち2回は、お詫びが完了したけど、
随分たってから評価削除を相談して、
2回目の連絡がつかず。)
(あと1回は、「ふつう 評価 3」のお客様で、
お客様も評価削除したいけど、
どうしても、パソコンが壊れて評価削除の
指示ができず。)
(最後の1回のみ、「ふつう 評価 3」のお客様で、
評価の削除を相談したのですが、
「Amazonへ評価依頼メールを送らないように
依頼してください」とのことで、
これ以上の評価削除の相談はやめました。)
◆アカウント停止の危険性もあり。。。
web上でみかける
amazonのお客様への
お詫び例文は、
お詫びの言葉が足りず、
お客様をさらに怒らせてしまうのでは、、、と
思うものが多いです。。。。。
すごく丁寧な言葉で、心からお詫びの言葉を
メールでお送りし、
沢山のお詫び内容を提示すると、
そのお詫びの内容(返金、商品進呈等)の大きさでも、
お客様に謝罪の心が伝わり、
どんなに怒っていらっしゃった
お客様も、許してくださる場合が殆どです。
さらっと書いてしまうと、
返金したとしても、
評価削除訂正の強要にも読み取れるので、
メール文は、慎重に記載しないと、
もしかしたら、アカウント停止の措置に
なってしまうかもです。
注意が必要かもしれませんが、
自分の店舗が送った商品が原因となった、
お客様のイヤな思いが、
よい思い出に変わって頂けることは、
嬉しいことですので、
ぜひ、試してみていただければと思います。
今日の記事、お役に立てましたでしょうか ?
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◆◆「YES!! 役にたったよ♪」◆◆はこちら。いつも6位ぐらい。今日は何位? → 輸出入ブログランキングへ
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2013年09月15日
Amazon お客様からの返品情報を、メールで受け取る通知設定♪
こんにちは!
Amazon で、お客様からの返品の情報を、
メールで受け取る設定をしました。
◆返品の通知 メール受取 設定方法◆
・設定 → 通知設定 → 返品通知
に、メールアドレスを記載。
◆返品に気づいて、防止しないと。。。。
→ AMAZONからの、出店者の評価が下がる・・・
→ カートを、取りにくくなる
実は、以前、FBA出品代行会社に、
出品代行を頼んでいたときに、
12冊の同じ商品に、
間違ったFBAラベルが貼られていました。
そのまま、FBA納品が受領され、
12人の方から、返品されていました・・・・
でも、返品のメール通知を
設定していなかったので、
気づいたのは、随分あとで。。。
FBAの商品は、返品の処理を
AMAZONが自動で行ってくれるので、
手間がかからない反面、
気づきにくい・・・・
2,3人目できづいていれば、
こんなに返品数が増えなかったのにと、
後悔。
きっと、AMAZONからの出店者としての
評価、下がってます。。。
お客様からの評価は、100%か99%なのに、
そのわりには、カートを
普通位にしか、取っていない。。。。
これからは、
返品されることを防止できるように
意識して、メールを見たいと思います。
以上です♪
Amazon で、お客様からの返品の情報を、
メールで受け取る設定をしました。
◆返品の通知 メール受取 設定方法◆
・設定 → 通知設定 → 返品通知
に、メールアドレスを記載。
◆返品に気づいて、防止しないと。。。。
→ AMAZONからの、出店者の評価が下がる・・・
→ カートを、取りにくくなる
実は、以前、FBA出品代行会社に、
出品代行を頼んでいたときに、
12冊の同じ商品に、
間違ったFBAラベルが貼られていました。
そのまま、FBA納品が受領され、
12人の方から、返品されていました・・・・
でも、返品のメール通知を
設定していなかったので、
気づいたのは、随分あとで。。。
FBAの商品は、返品の処理を
AMAZONが自動で行ってくれるので、
手間がかからない反面、
気づきにくい・・・・
2,3人目できづいていれば、
こんなに返品数が増えなかったのにと、
後悔。
きっと、AMAZONからの出店者としての
評価、下がってます。。。
お客様からの評価は、100%か99%なのに、
そのわりには、カートを
普通位にしか、取っていない。。。。
これからは、
返品されることを防止できるように
意識して、メールを見たいと思います。
以上です♪
2013年03月03日
AMAZON アカウント停止 警告メールが届きました！
皆様、おはようございます！
先日、初めて、AMAZONのアカウントスペシャリスト
先日、初めて、AMAZONのアカウントスペシャリスト
の方から、警告のメールを頂きました。
理由は、一商品について、
同一コンディションで複数出品していることでした。
例) 同一商品で、新品で3出品 など
(別SKUで出品しているので、うちの書店で3行表示される)
改善しないと、アカウント停止になりますよ、
との記載があり、焦って、重複分を出品停止しています。
1月から、出品代行のアプレックさんに
出品をお願いするようになりました。
出品代行の会社にお願いすると、別の荷物で送ると、
同一商品でも、別のSKUでの出品になってしまうため、
結構な数で、重複していることは知っていました。
規約違反になるのでは、と薄々思っていたのですが、
やはり、規約違反のようでした。
amazonへ返信して、「アカウント停止の猶予は?」
と伺ってみたら、「一週間」とのことでした。
警告メールにも、返信したら、お返事くれるみたいです。
Amazon側にも、警告メールを読んで、改善をしようとしている
姿勢が伝わるようで、
アカウント停止の警告もらったら、
返信しながら、作業を進めるのがよいようです。。。
今は、「頑張るつもりなのですが、
どうしても一週間で終わらなかったら、猶予延長できますか」
と追加相談しています。。。
頑張って、改善を進めてみたいと思います♪
頑張って、改善を進めてみたいと思います♪
